הטמעת פתרון בשירות עצמי יכול לייעל את הפעילות העסקית שלך ולהפחית עלויות תוך הגדלת שביעות רצון הלקוחות וביקורים חוזרים.
מדריך זה יעבור על היסודות שלקיוסקים בשירות עצמי, לעזור לך להחליט אם העסק או הארגון שלך מתאימים לפרויקט קיוסק חדש, ולהתחיל ברגל ימין.
מהו קיוסק בשירות עצמי?
קיוסק בשירות עצמי הוא מחשב טאבלט או מסך מגע אינטראקטיבי המאפשר ללקוח לגשת למידע או שירותים מבלי ליצור אינטראקציה ישירה עם אדם.
יישום קיוסקים בשירות עצמי יכול לאפשר לעסק להגדיל את הפעילות במהירות וביעילות רבה יותר ובו בזמן להפחית עלויות.
המבקרים יכולים לבצע פעילויות בשירות עצמי באופן עצמאי מבלי להמתין לסיוע של העובדים בעוד העובדים יכולים להתמקד במשימות אחרות המספקות ערך רב יותר ללקוחות או ליהנות מאינטראקציה פנים אל פנים.
איךקיוסק בשירות עצמיבשימוש?
ישנם מאות מקרי שימוש פוטנציאליים עבור פתרונות שירות עצמי - חלק מהנפוצים ביותר כוללים:
הזמנה &קופה עצמית
אפשר ללקוחות לבצע ולשלם עבור הזמנה בתחנת קיוסק.הצג מבצעי מכירות צולבים ומכירה עקביים, עקוב אחר מכירות ונהל אותן, וקצר שורות.
צ'ק-אין מבקרים וניהול תורים
עמדות צ'ק-אין יכולות לסנן מבקרים, לעקוב אחר מי צריך להיראות הבא, להודיע לאנשי הצוות הרלוונטיים באופן אוטומטי ולעזור בניהול זמני ההמתנה.
מידע על המוצר ומעבר אינסופי
אפשר ללקוחות לגלוש ולרכוש פריטים שאולי אינם במלאי כרגע בגלל מגבלות מקום או מלאי.סרוק פריטים פיזיים כדי להחזיר בדיקת מחיר מהירה.
רישום לקוחות ונאמנות
אסוף מידע על לקוחות כדי לבנות רשימת תפוצה או קמפיין שיווקי.עקוב אחר ביקורים חוזרים באמצעות קיוסק, ומאפשר לך לתגמל בקלות ולתמרץ את הלקוחות הטובים ביותר שלך.
איתור דרכים וספריות
מבנים גדולים וקמפוסים ארגוניים יכולים להיות לעתים קרובות קשים עבור המבקרים לניווט.קיוסקים לטאבלטים יכולים לשמש כספריות אינטראקטיביות, המאפשרות למבקרים לחפש את המיקום של משרדים ספציפיים או לגשת למפות ולהנחיות.
מה היתרונות שלקיוסק בשירות עצמיs?
זמני המתנה קצרים יותר
מערכות שירות עצמי מכניסות למבקרים שליטה על התהליך.לאחר ההתקנה, קיוסקים בשירות עצמי הם משאב 'תמיד פועל' שאינו דורש תזמון או משמרות קבועות מראש, ומוסיף קיבולת נוספת בזמני שיא ובמהלך עומס בלתי צפוי.ירידה בזמני ההמתנה יכולה גם לגרום לתחלופה מהירה יותר של לקוחות.
רווחים גבוהים יותר
עבור מקרי הזמנה ושימוש בנקודות מכירה, הוכח כי קיוסקים בשירות עצמי מגדילים את גודל ההזמנה הממוצע ב-15-30%.קיוסקים מאפשרים התאמה אישית קלה והזדמנויות למכירה יתרה עם אפשרויות שניתן לפרוס בבירור ולהציג באופן עקבי בכל פעם במהלך תהליך ההזמנה.
עלויות מופחתות
בעוד שקיוסקים בשירות עצמי אינם מחליפים עובדים, הם יכולים לייעל את התפעול ולהפחית עלויות על ידי ייעול אינטראקציות תכופות וחוזרות עם לקוחות.
פרטיות ואבטחת נתונים טובים יותר
שירות עצמידרך קיוסק נותן ללקוחות תחושה של אנונימיות ויכולת להגדיל את ההזמנה שלהם או לבקש בקשות מיוחדות מבלי להרגיש נשפטים.
במצבים שבהם משותף מידע פרטי או אישי אחר, הזנת מידע ישירות לקיוסק מפחיתה את מספר העובדים הנוגעים בנתונים אלה, מה שהופך אותם לאבטחים יותר.
דיוק משופר ופחות שגיאות
קיוסקים יכולים לספק מסרים ברורים ועקביים שעוזרים למבקר להבין את האפשרויות שלו שלב אחר שלב לפי הצורך.
כאשר הלקוח מזין את ההזמנה או הנתונים שלו ישירות למערכת, יש פחות סיכוי לתקשורת שגויה.מכיוון שהנתונים מוזנים ישירות למערכת, יש גם פחות סיכויים לכתב יד לא קריא או טפסים או כרטיסים נייר מוטעים.
תובנות משופרות ללקוח
אנליטיקס המוטמע במערכת הקיוסק שלך יכול לספק שפע של מידע על הלקוחות שלך וכיצד הם רואים את העסק והמוצרים שלך.
ירידה בנקודות המגע
קיוסקים בשירות עצמי מאפשרים למבקרים לבצע עסקאות ללא מגע ישיר עם אנשי הצוות ולתמוך בריחוק חברתי.
הגברת שביעות רצון הלקוחות
בעוד ששירות עצמי אינו מושג חדש, מגיפת ה-COVID-19 שינתה באופן דרמטי את אופן האינטראקציה של הלקוחות עם עסקים, והאיצה במהירות את קליטתם של טכנולוגיות ושיטות תקשורת חדשות.קיוסקים בשירות עצמי מרחיבים סוג זה של אינטראקציה למיקומים הפיזיים שלך, ומאפשרים למבקרים לבחור כיצד ומתי הם מתקשרים ישירות עם הצוות.
Do קִיוֹסקהאם להחליף עובדים?
נתחיל בתפיסה המוטעית שכאשר קיוסקים מיושמים, העובדים צריכים לצפות לאבד את מקום עבודתם.בעוד שקיוסקים בשירות עצמי מייעלים את העסק לעתים קרובות יותר, הם אינם מהווים תחליף ישיר לעובדים.
עכשיו חשבו על סוגי המשימות שאנשים הכי טובים בהן - הבנה ותשובה לשאלות, חיבור עם אחרים, פתרון בעיות.בסביבות שבהן מיושמים פתרונות שירות עצמי, עדיין יש צורך בעובדים כדי:
חשבו על סוגי המשימות שהמחשבים הכי טובים בהם - ברוב המקרים, מדובר בזרימות עבודה שניתן לחזור עליהן שעובדות עם פיסות נתונים ספציפיות.
לענות על שאלות ולהציע דעות או פתרונות
לעזור ללקוחות בשימוש בקיוסק - גם כאשר אנשים יתוודעו יותר ויותר לסוגי ממשקים אלה והם הופכים קלים יותר לשימוש, המבקרים בהכרח יזדקקו לעזרה
לפתור בעיות טכניות
לסייע במשימות מורכבות שנמצאות מחוץ לתחום הקיוסק
מספר מסעדות מזדמנות במהירות שהטמיעו קיוסקים בשירות עצמי ליד שולחנות משתמשות בהן כדי להגביר את חווית הלקוח, במקום להחליף לחלוטין את חווית המסעדה המסורתית.
צוות ההמתנה ממשיך לקבל את פני הלקוחות, לענות על שאלות ולקחת את ההזמנה הראשית בזמן שהקיוסק זמין למשימות רגישות לזמן, כמו הזמנת מתאבנים או משקאות, סימון אנשי הצוות שהשולחן זקוק להם, או בקשה ותשלום הצ'ק בסוף של הארוחה.
פתרונות השירות העצמי הטובים ביותר נועדו להשלים את האינטראקציות של הלקוחות שלך עם הצוות, ולא להחליף אותם.
זמן פרסום: 19 במאי 2022